A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO DE PRODUTO

A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO DE PRODUTO

 

Conhecimento de Produto é saber identificar todas as características e vantagens dos produtos. Vender com habilidade é transformar estas características em benefícios que serão valorizados pelos clientes.

Sua equipe de vendas deve conhecer os seus produtos. Você não pode querer ter um bom atendimento ao cliente, sem ter vendedores bem-informados. Na verdade, treinamento de conhecimento de produto é prioridade em relação ao treinamento de vendas. Um vendedor que conhece os produtos, mas que ainda não desenvolveu suas habilidades de vendas, pode ser útil para os clientes, mas como os vendedores mais habilidosos poderão ser bem-sucedidos se eles não forem capazes de responder às perguntas dos clientes, ou descrever as características e benefícios dos produtos?

Porém, o treinamento em relação aos produtos freqüentemente é feito de maneira desorganizada e os trainees raramente são testados para confirmar o seu conhecimento. Muitas vezes os vendedores adquirem os seus conhecimentos no exercício da função e geralmente fingem saber, até que fiquem experientes. Isso resulta em vendas perdidas e falta de confiança – o cliente perde a confiança na qualidade do serviço de sua loja e o vendedor perde a confiança em sua habilidade para ser bem-sucedido em vendas.

O processo de fornecer treinamento de conhecimento de produto pode ser simplificado, se ele for abordado de uma maneira realista e se tivermos uma simples verdade em mente: saber o suficiente para vender qualquer produto, no fundo significa:

Isso é o que o produto tem

Essa é a razão pela qual ele tem isso

Assim é como ele beneficia você (o consumidor).

 

Publicado pelo Grupo Friedman Consultoria e Treinamento.

 

 

COMENTÁRIOS DE JOSE CARLOS

 

1-     O corretor precisa conhecer a maioria dos imóveis da carteira. Corretor que não conhece bem os imóveis não vende. O computador é só uma ferramenta de apoio, os imóveis têm de estar na cabeça do correto. Alguns clientes desligam o telefone quando o corretor diz que vai consultor o computado.

2-     Saber quais são os imóveis que estão anunciados na semana. A lista é sempre colocada a disposição dos corretores com antecedência para que eles fiquem afiados. Quando o cliente liga o corretor tem de saber de imediato de que imóvel o cliente está falando.